Riv Pyramiderna 
är en klassisk bok med en mycket bra titel, både på svenska och engelska, fast det inte är samma betydelse. Författaren Jan Carlzon är främst känd som VD och koncernchef för flygbolaget SAS 1981–1993.
Riv pyramiderna är en klassiker där han går igenom hur han fick SAS att tänka om vem de var till för och hur de skulle kunna leverera ett bättre värde till kunderna. Han beskriver hur han tryckte ner, främst befogenheterna, i organisationen.
Titeln är så bra så det är ett signum för hela arbetet som sker med att designa processerna i verksamheter. På engelska heter boken Moment of Truth, vilket anspelar på mötet med kunden, som naturligtvis också är otroligt viktigt. Begreppet har blivit en viktig nyckel i det arbete jag gör när jag hjälper verksamheter med deras förbättringsarbete.
Utan Jan Carlzons arbete tror jag inte SAS hade överlevt i den konkurrens som kom under 1990-talet.
